10 процессов в продажах, которые умный бизнес не делает руками

В компаниях начинают думать об автоматизации, когда всё уже горит: менеджеры на грани, клиенты жалуются, сделки висят неделями, а в CRM — мешанина, которую никто не может разобрать.

Разбирают ситуацию — и везде одно и то же: лидов много, продажников мало, выручка проседает, ответственность перекидывается от одного к другому, а времени ни у кого нет. У собственника одновременно паника и радость: «Класс, входящих больше! Плохо то, что отвечать некому». 

После этого в компании начинают раздувать штат. Но правда не в том, чтобы нанять еще людей. Правда в том, что менеджеры делают руками то, что пора отдать системе.

Мы собрали 10 процессов, которые проще и дешевле автоматизировать с Wazzup, чем нанимать еще одного сотрудника. Гарантируем: после внедрения этих штук в отделе не понадобятся лишние руки. 

До продажи

1. Автоприветствие: поймать клиента в первые 5 секунд

Клиент пишет и ждет, что ему ответят прямо сейчас. Не через полчаса, не «как освободитесь», а в моменте.

Но в реальности менеджер в этот момент закрывает другую сделку, делает КП, отвечает на вопросы клиента или просто ушел на обед. И вот она — тишина в чате. Три минуты, пять, десять. Клиент уходит к тем, кто не молчит.

Решается просто — автоответ на первое сообщение. Появляется мгновенно и делает ровно то, что должен сделать менеджер: подтверждает, что запрос клиента увидели и взяли в работу.

Автоответ работает в любое время: ночью, в выходные, при непринятых звонках — всегда держит диалог активным. Настраиваете нужный, подключаете и собираете сделки. А скорость реакции растет в разы.

2. Квалификация заявки: собрать данные без участия менеджера

Менеджер не может дать цену, дату или предложение, пока не получит вводные. И каждый день он спрашивает одно и то же:

• какой размер?
• какая дата удобна?
• какой город для доставки?
• к какому мастеру хотите попасть?

Одинаковые действия десятки раз. Автоматизация может сделать это без участия менеджера. В компании подключают чат-бот, который будет задавать клиенту базовые вопросы — или отвечать на готовые.

Или без чат-бота, а просто такое же вводное сообщение с вопросами.

Итого: менеджер получает диалог с квалифицированной заявкой. Клиент вовлекается в продажу. А у компании — меньше пустых диалогов и траты времени.

3. Ответы на базовые вопросы без ручной пересылки

Прайс, каталог, адрес, фото работ, условия доставки — постоянная боль продажника. Менеджеры отправляют одно и то же десятки раз в день.

Это не продажа. Это «пересылочный центр».

Автоматизация решает это двумя способами:

1. Шаблоны сообщений. Менеджер выбирает шаблон → клиент получает точный и понятный ответ. Никаких поисков по папкам и ошибок в тексте.
2. Чат-бот с кнопками. Клиент сам выбирает: «Каталог», «Прайс», «Свободные даты», «Адрес». Менеджер подключается только по кнопке «Хочу поговорить».

В любом способе продажникам не нужно бегать по папкам, пересылать файлы вручную или пересказывать один и тот же ответ. Время остается на менее рутинные задачи.

4. Распределение ролей — нужные диалоги на нужных менеджеров

Когда у команды нет четкого распределения доступа, начинается хаос: менеджеры видят все переписки подряд, отвлекаются на нерелевантные чаты и тратят время не на продажи, а на навигацию.

В Wazzup роли помогают этому не происходить. Один раз настраиваете, кому какие диалоги доступны, — и дальше каждый сотрудник видит только то, что ему реально нужно для работы. 

Менеджер работает со «своими» чатами, РОП наблюдает за отделом, контроль качества собирает статистику, а лишняя информация просто не попадает в интерфейс. Чем отличаются роли и как выбрать нужную — рассказали в базе знаний.

С ролями проще собирать аналитику по отделу прямо в личном кабинете Wazzup — видно реальную загрузку, скорость ответов, кто тянет показатели, а где затыки. 

Итог: меньше путаницы, чище данные и больше времени на продажу, а не на поиск «кто должен ответить этому клиенту».

Во время продажи

5. Автопереход к покупке

Есть сотни ниш, где клиенту нужно одно: записаться на слот времени или оформить простой заказ. Когда менеджеров мало, покупатели часто теряются из-за того, что может быть и хотели, но как-то не дошли. 

И здесь сценарий работает быстрее человека.

Клиент выбирает время или товар, а бизнес получает заказ. Вообще без участия менеджера. 

Где работает отлично: салоны красоты, шиномонтаж, клининг, консультации, фотоуслуги, диагностика, сервисы. В любой нише с однотипными товарами или услугами. Такой автопереход может принести до 30% заказов сверху.

6. Подтверждение заказа или записи без путаницы

Менеджер должен фиксировать итог сделки не только в CRM, но и с клиентом. В реальности он забывает — потому что переписок 50, а не 5, да и вроде итак всё обсудили. А потом оказывается, что клиент забыл о записи или не понимает, почему с него требуют на несколько тысяч рублей больше.

Это очередной рутинный ад с кучей рисков, которые можно закрыть автоподтверждением.

Менеджер не тратит на закрывающие сообщения лишнее время, а клиент получает комфортный путь без накладок. Прозрачно, понятно, без конфликтов.

7. Напоминания, которые конвертят выручку

Клиент не злой, он забывчивый. У него часто нет календаря с задачами и напоминаниями, зато есть работа, дом, дети, усталость и личные дела. 

Напоминания спасают продажи:

• выставленный счет — повторно через сутки,
• запись по услуге — за день и за два часа,
• доставка — за час.

Плюс напоминания приходят там же, где была переписка, а не в почту, которую никто не открывает.

Итог — меньше отмен из-за «ой, забыл». Бизнес получает деньги, а не простаивает без заказов.

8. Быстрая работа с сообщениями

Менеджеры тратят кучу времени на мелкие действия вроде удаления или исправления — дубли, лишняя информация и внутренние пометки не должны попадать клиентам.

Когда переписок много, эта «санитария» превращается в отдельную работу, при этом ошибку можно заметить не сразу.

Wazzup помогает автоматизировать рутину:

• редактировать сообщения одним действием,
• удалять лишнее без следов и хаоса,

При этом — быстро искать нужные диалоги или информацию в них.

Менеджеры не тратят время на исправление ошибок или долгие поиски чата с клиентом. Всё под рукой — это база для продаж.

После продажи

9. Сбор обратной связи вместо неловких просьб

Менеджеры редко собирают отзывы системно: то стесняются, то забывают, то «не до того». Либо делают по остаточному принципу: «Оставьте оценку, у меня от этого премия зависит». И бизнес живет на уровне отзывов с текстом вроде «Всё хорошо».

Автоматическое сообщение через пару недель после покупки — и вот у компании отзыв без участия менеджера. Реальный и полезный. А с репутации идут и повторные продажи, и новые клиенты.

Как выстроить стратегию сбора отзывов и настроить ее в Wazzup, рассказали в отдельной статье. Всё, как любят наши читатели: с примерами и конкретными тактиками.

10. Реактивация клиентов, чтобы увеличить чек

Простая истина в продажах — старый клиент обходится бизнесу дешевле, чем привлечение нового. Еще и покупать будут охотнее. Но почти никто старыми клиентами нормально не занимается: все заняты входящими.

Автоматизация делает реактивацию стабильной:

• «Вы у нас брали X. Есть аксессуары к нему, хотите посмотреть?»
• «Запускаем акцию для постоянных клиентов — скидки до 50% на каталог»
• «У нас появилось то, что вы искали в прошлый раз. Посмотрите?»

А бизнес получает стабильные продажи и меньше зависит от лидогенерации.

Это не духота, а сервис. Чтобы разобраться, как это работает, делимся кейсом FlowersDecor. В компании сделали из 20% постоянных клиентов 80% через upsale-систему.

Можно ли работать без интеграции

Можно, конечно.

WhatsApp, Telegram, MAX — у всех популярных мессенджеров есть бизнес-функции для быстрой работы с клиентами. Набор разный, подходит обычно только начинающему бизнесу.

Но полная автоматизация работает лучше всего в связке с CRM: amoCRM, Битрикс24 и любая другая, к которой подключаются мессенджеры. Тогда продажникам не нужно переходить между окнами, чтобы что-то исправить или дописать — все действия в одной системе.

План собственнику и РОПу: как начать автоматизацию без боли

1. Пройдите день менеджера сверху вниз.
2. Выпишите самые повторяющиеся действия.
3. Спросите себя: где менеджер действительно нужен, а где он просто кликает?
4. Всё кликовое — в автоответы, шаблоны и кнопки.
5. Настройте напоминания.
6. Запустите реактивацию старой базы.
7. Проверьте путь клиента: понятно ли ему, что происходит?
8. Оставьте живое общение там, где важны доверие и эмоции.